Türk Telekom’da Cihaz İadesi Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şube Tutarsızlığı

Türk Telekom Tivibu ve internet aboneliğimi Şubat 2026 tarihinde fahiş fiyat artışları nedeniyle iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım uydu cihazı ve modemi 14 gün içinde en yakın Türk Telekom ofis veya bayilerine bırakmam gerektiğini, bana en yakın herhangi bir satış noktasına teslim edebileceğimi açıkça söyledi.

Ben de 03.03.2026 Salı günü saat 10.30–10.45 arasında iş yerimden izin alarak İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi No:94’te bulunan Türk Telekom ofis mağazasına gittim. Buradaki görevli, cihazları teslim alamayacağını, Türk Telekom müdürlüğüne götürmem gerektiğini belirtti. Ardından Zafer Mahallesi Ahmet Yesevi Caddesi No:173/A adresindeki Türk Telekom başvuru noktasına gittim; oradaki yetkili de aynı şekilde cihazları teslim almayacağını, müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi.

Resmi internet sitenizde ve müşteri temsilcisinin beyanında cihazların ofis ve bayilere teslim edilebileceği ifade edilmesine rağmen, sahada bunun uygulanmaması hem zaman kaybına hem de çalıştığım iş yerinde iş gücü kaybına neden olmaktadır. Sırf bu tutarsızlık yüzünden tekrar tekrar izin almak ve farklı yerlere gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri hizmet numaram 7045131611’dir. Cihazları herhangi bir Türk Telekom bayisine veya ofisine sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca abonelik başvurusu ve ürün satışı yapma yetkisi verdiğiniz özel bayilerin, cihaz iadesi konusunda da sorumluluk almaları gerektiğini, cihaz teslimini reddeden bayiler için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yanlış bilgilendirme ve sahadaki uygulama tutarsızlığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.