Genel Arıza Olarak İşaretlenen Sabit Hat İçin Hızlı Teknik Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında Gaziantep’te kullandığım 0342 225 93 34 numaralı sabit telefon hattım 20.11.2025 tarihinden beri çalışmamaktadır. Hattımın üzerinde ADSL hizmeti de bulunmasına rağmen, arıza “genel arıza” durumuna alındığı için bireysel arıza kaydı açılamamakta ve sorunum çözülememektedir.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “genel arıza” olduğu, ileri tarihlere süre verildiği söylendi fakat verilen hiçbir taahhüt tutulmadı. Binamızın kapısının önünde TT ankastresi bulunmasına rağmen, bu süre boyunca hattıma yönelik herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, sadece “genel arıza var” denilerek süreç uzatıldı.

Bu süreçte sabit telefon ve internet hizmetimden yararlanamamama rağmen tüm faturalandırmalar eksiksiz şekilde devam etti ve ücret tahsilatı yapıldı. Öncelikli talebim, genel arıza kaydından çıkılarak hattımın müşteri bazlı arıza olarak değerlendirilmesi ve adresime teknik ekip yönlendirilerek sorunun ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca arızanın başladığı tarihten bu yana kesintiye uğrayan hizmetler için tarafımdan tahsil edilen aylık ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum.