Genel Arıza Gerekçesiyle Bireysel İnternet Sorunumun Çözülmemesi

Başlık: Bölgenizde Genel Arıza Var Yalanı

25.08 Pazartesi günü internetim kesildi ve TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, “bölgenizde genel bir arıza var, arızanın tahmini giderilmesi 25.08 saat 21.00” denildi. Ancak o günden beri bu süre sürekli erteleniyor ve internetim hâlâ yok. Tam karşı binadaki komşularıma sorduğumda onların internetinin çalıştığını öğrendim. Yani bölgede genel bir arıza olmadığı, bana gelen hatta bir sorun olduğu açıkça ortada.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu bildirdim ve kayıt açılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “bölgede genel arıza var” denildiği için şikayet kaydı dahil hiçbir kayıt açılamayacağını belirtti. Bu prosedür nedeniyle, genel arıza bahanesiyle sorunla ilgilenilmediğini ve denetim yapılmadığını düşünüyorum. Bugünle birlikte 4 gündür internetim yok ve arızanın giderileceği süre hâlâ erteleniyor.

Türk Telekom’un bu konuda ne yapmayı düşündüğünü merak ediyorum. Olayı örtbas edip kapatmayı mı, yoksa gerçekten inceleme yapmayı mı planlıyorlar? “Bölgenizde genel arıza var” bahanesiyle internetsiz bırakılmaya devam mı edeceğim? Sorunumun acilen çözülmesini ve bireysel arızam için teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Abone No: 1799535078