Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modemde Su Girişi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde sözleşmem yenilendiğinden ve yeni modemi Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden faturama ek taksitle aldığım günden beri sürekli kopmalar yaşıyorum. Eskiden böyle bir sorun yoktu. İnternet bağlantım yaklaşık 1 dakikalık kısa sürelerle gidip geliyor ve bu durum gün içinde defalarca tekrarlanıyor. Modemin yeri hep aynı, kablolarım yeni ve masaüstü bilgisayarıma ethernet kablosu ile bağlı olmasına rağmen kopmalar devam ediyor. Hızımla ilgili bir problem görünmüyor, ancak bağlantının bu şekilde sürekli kesilmesi interneti sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Bölgem fiberi desteklemediği için normal internet kullanıyorum. Mahallemizde internet bakımı yapıldığı söylenerek zaman zaman saatlerce internet kesintisi yaşatılıyor, ancak bu çalışmalara rağmen kopma sorunu ve düzensizlik aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca yağmur yağdığında dışarıdaki internet kablosundan evin içine su girdiğini fark ettim. Su kablonun dışından değil, içinden geliyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de bağlantı sağlığı açısından beni endişelendiriyor.

Kopmalar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle modemi uzun süre kapatıp açmam, modemin yerini değiştirmem ya da istersem teknik ekip yönlendirilebileceği gibi yüzeysel öneriler aldım. Eski modemimi yıllarca neredeyse hiç kapatmadan kullandım ve sorunsuzdu, hatta arka kısmı kullanmaktan sararmıştı. Daha iyi olur düşüncesiyle yeni modem aldım, ancak sorunlar tam tersine bu yeni modemle başladı.

Ben, Türk Telekom’dan kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti talep ediyorum. Eğer bölgemde teknik bir sorun, altyapı problemi veya kablolamada bir sıkıntı varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, hattımın ve gerekiyorsa modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca beni sadece kampanya veya satış amaçlı aramalar için değil, bölgemde arıza, bakım veya uzun süreli kesinti olacağı zaman bilgilendirmek için aramalarını talep ediyorum.