Kaptanoğlu Otobüsünde Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

28 Haziran 2026 tarihinde saat 21.30’da Sakarya–Ordu seferi yapan Kaptanoğlu otobüsüne bilet aldım. Araç yaklaşık 1 saat geç geldi, gece geç saatte hiçbir bilgilendirme yapılmadan otogarda bekletildik ve tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Otobüs geldikten sonra süreç boyunca hem şoförün hem de muavinin tavırları son derece saygısızdı. Telefonumu otobüste unuttuğumu fark edip söylediğimde, “Duramam, beni ilgilendirmez” tarzında kaba söylemlerde bulundular. Ben de kendilerine, “Biz sizi kaç saat bekledik, bu sadece telefon” diye ifade ettim. Araç kısa süre sonra durdu, neyse ki arkadaşım arkamızdan koşarak telefonu yetiştirdi ve bu işlem 1 dakikadan bile az sürdü. Buna rağmen “Kusura bakmayın” dediğimde, “İyi kendini unutmadın” şeklinde tersleyici bir cevap aldım. Bunun yanında araç içindeki şarj yerleri de düzgün çalışmıyordu.

Hem geç kalınması hem de personelin bu denli kaba ve saygısız tavırları nedeniyle Kaptanoğlu firmasıyla ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Personellerin müşterilerle daha özverili, saygı çerçevesinde ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.