Gece Yarısı Mobil Uygulama Erişimsizliği Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım mobil uygulamaya yaklaşık bir haftadır, özellikle 00:00–02:00 saatleri arasında erişemiyorum. Uygulamaya girmem gereken saatlerde sistem erişim vermiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Daha önceki yıllarda da yine bu saatlerde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık iki saat boyunca sesli reklam dinletildikten sonra hiçbir somut çözüm sunulmadan görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine bu sorunu ilettiğimde ise yalnızca “teknik bakım‑onarım çalışması” olduğu söyleniyor; ancak bu durum yıllardır aynı saatlerde tekrar ettiği için artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Herkesin zamanını ve çalışma düzenini farklı planladığı bir dönemde, bu saatlerde sürekli bakım yapılması ve alternatif bir erişim imkanı sunulmaması beni mağdur ediyor. Türk Telekom’dan, özellikle bu saatlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde mobil uygulamaya erişimi sürekli kılacak kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse bu tarz bakım dönemleri için alternatif/geçici bir sunucu veya benzeri bir erişim yolu sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde bir jest veya uygun bir promosyon da bekliyorum.

Sorunumun dikkate alınarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.