Gece Teknik Arıza, Kaba Temsilci Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Beyzanur

28 Eylül 2025 01:11

2.630

26.09.2025’te bitecek olan taahhüdüm için Türk Telekom’u arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Daha önce de bir hafta kala aramıştım ve “son gün geçmeniz gerekir” yanıtını almıştım. 26 Eylül’de, faturam henüz kesilmeden yaklaşık 7-8 saat önce tekrar aradım ve yine cayma ücreti çıkarılacağı söylendi. Müşteri temsilcisi, gece 00:00’dan sonra ararsam herhangi bir ücret olmayacağını belirtti. Bunun üzerine 00:02’de eşimin numarasından aradım fakat 20 dakika bekletildikten sonra “teknik arıza var, işlem yapamıyoruz” denildi. Durumu tekrar anlattığımda, “sabah arayın, not düşemiyoruz” cevabını aldım.

Sabah tekrar aradığımda ise günlük fatura ödemem gerektiği söylendi. Gece aradığımda teknik arızadan dolayı işlem yapılamadığını ve bunun benim hatam olmadığını belirtmeme rağmen, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi çok kaba davrandı ve “şikayet birimimiz yok, yönlendirme yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca, faturasıza geçince bana 180 TL geçiş ücreti ile birlikte 107 TL vergi bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu verginin aylık telsiz kullanım ücreti olup olmadığını sorduğumda ise net ve açık bir cevap alamadım. Defalarca sormama rağmen “size gerekli bilgiler verildi” denilerek terslenmem de ayrıca rahatsız ediciydi. Anket doldurup düşük puan vermek istedim fakat faturasıza geçince şebekem kesildi ve görüşme koptu, şikayetimi de iletemedim.

Benim talebim; 00:02’de aramama rağmen teknik arıza nedeniyle işlem yapılamamasının benim hatam olmadığının dikkate alınması ve bir günlük fatura ücretinin tarafıma yansıtılmaması. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tavırlarından şikayetçiyim. Konuşmalar dinlenebilir, eşimin numarası da incelenebilir. Bu konularla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

gece-teknik-ariza-kaba-temsilci-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Şartlarına Uymayan Ücretlendirme, Onaysız E‑Dergi Üyeliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Elif

Türk Telekom

24 Mart 20:50

2 Mart itibarıyla numaramı Türk Telekom’a taşıyarak mobil faturalı hatta geçtim. Bana verilen söz, belirli bir fatura miktarı üzerinden ücretlendirileceğim yönündeydi. Ancak 10 Mart’ta kesilen ilk faturam 225 TL geldi ve sonraki dönem için yaklaşık 380 TL civarında bir fatura beklerken, fatura kesim...

taahhut-sartlarina-uymayan-ucretlendirme-onaysiz-edergi-uyeligi-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-3.jpg

taahhut-sartlarina-uymayan-ucretlendirme-onaysiz-edergi-uyeligi-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-2.jpg

taahhut-sartlarina-uymayan-ucretlendirme-onaysiz-edergi-uyeligi-ve-musteri-temsilcisine-ulasamama-1.jpg

Alişan sonuçtan hiç memnun değil

Faturası Görünmeyen Borç Nedeniyle Açılan İcra Süreci

Alişan

Türk Telekom

04 Mart 13:20

374

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 3374 olan hattıma tanımlı taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçtim. Ancak taahhüt bitmeden yaklaşık 5–6 ay önce bu hat üzerinden telefon almıştım ve cihazın taksitleri henüz bitmemişti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kalan telefon borcunu tek sefe...

600 MB İnternet Aşımına Fahiş Fatura Şoku: Türk Telekom'dan Mağduriyet

Yusuf

Türk Telekom

16 Aralık 2025 12:08

350

Annemin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom faturalı hattıma geçtiğim ikinci ayda, 22 Kasım – 22 Aralık fatura döneminde yaşadığım fatura şoku nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Paketime göre faturam normalde vergiler dahil yaklaşık 316 TL ve 40 GB internet hakkım bulunuyor. Ancak sistemde görünen yakl...

Cenap sonuçtan hiç memnun değil

Peşin Vergi Tahsilatı Haksız Ve Hukuksuz, Faturamı Taahhüt Dönemiyle Sınırlamak İstiyorum

Cenap

Türk Telekom

19 Ocak 11:52

361

Uzun zamandır Türk Telekom’da faturalı hat kullanıyordum. Taahhüdüm 09.01.2026 tarihinde bitiyordu, ben de aynı gün saat 16.50 civarında Bimcell üzerinden faturasız hatta geçiş için başvuru yaptım. Normalde taahhüt boyunca her ay yaklaşık 307 TL fatura ödüyordum. 12.01.2026 tarihinde tarafıma gelen...

Faturasız Hatta Geçişte Sorun Ve Haksız Fatura Artışı

Dilara

Türk Telekom

27 Kasım 2025 01:33

333

Türk Telekom hattım için 26.11.2025 tarihinde biten taahhüdüm sonrasında, faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim. 26.11.2025 saat 23.50’den itibaren, 27.11.2025 01.03’e kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 444 1 444 üzerinden bir türlü bağlanamadım ve işlem yaptıramadım. Bu ...

Tüm Türk Telekom Fatura Şikayetlerini Gör