Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Randevu İhmali

Türk Telekom müşterisiyim ve “Online’da Geçerli Avantaj Kampanyası” kapsamında kullandığım internet hizmetimde 1 aydan uzun süredir ciddi kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde özellikle akşam 19.00 ile 24.00 saatleri arasında, eve geldiğim andan yatana kadar defalarca kopuyor. Modemin ışıkları tamamen sönüyor, yaklaşık 3–5 dakika sonra yeniden geliyor, biraz zaman geçince tekrar kopuyor. Bu durum neredeyse her gün günde 10–15 kez tekrarlanıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. Her seferinde arıza kaydı alındı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimizden birinde sorunun modemden kaynaklandığı, cihazın garanti kapsamında değişeceği ve ekiplerin adresime geleceği söylendi. Bana randevu verildi fakat randevu günü ne gelen oldu ne de arayıp haber veren. Tekrar randevu oluşturuldu, bu randevuya da kimse gelmedi. Yaklaşık 1 haftadır her gün kendi kafalarına göre randevu gününü ve saatini değiştiriyorlar ama hiçbiri gerçekleşmiyor.

Müşteri numaram 8801564353’tür. 29 Ağustos Cumartesi gününden beri bu sorunla uğraşıyorum ve hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de randevuya uyulmaması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum. İnternet hattımdaki kopma probleminin teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekliyse modemimin ivedilikle değiştirilmesini ve oluşturulan randevulara gerçekten uyulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.