Gece Saatlerinde İnternet Donması Ve Satıcıların Zorla Cihaz Teklifi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, hattı aldığım günden beri ayın belli günlerinde özellikle akşam 22.00 ile 02.00 saatleri arasında internetimde ciddi zayıflama ve donmalar yaşıyorum. İnterneti satarken bana Türkiye’nin en hızlı ikinci interneti olduğu söylendi, 512 hız bilgisi verildi ancak yaşadığım performans bununla kesinlikle örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunu anlatmama rağmen, sorunu çözmek yerine ısrarla alıcı/verici cihaz satmaya çalışıyorlar. Daha önce “evde çok fazla cihaz bağlı olabilir” denilerek yine alıcı önerildi, oysa son 3 aydır evde tek yaşıyorum ve bu gerekçe artık geçerli değil. Dün yine sorunum devam ederken bu kez biraz da sitem ederek aradım, nihayet arıza kaydı açtılar. Sabah internetim düzeldi, arıza için aradıklarında düzeldiğini söyledim, ancak telefondaki görevli zaten gelsek de bir şey yapamayacaklarını, internetimin çok iyi durumda olduğunu belirtti. Bu süreçle ilgili olarak, yaşadığım donma ve zayıflama sorununu göstermek amacıyla bir video kaydı da ekledim. Bu yaklaşım nedeniyle, sorunun bilerek göz ardı edildiğinden ve sürekli ek cihaz satmaya yönlendirildiğimden şüpheleniyorum.

Uzun süredir devam eden bu performans sorununa rağmen bana sadece yeni cihaz satılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin akşam saatlerinde donma ve zayıflama olmadan, satışta taahhüt ettikleri kalite ve hızda, kalıcı olarak düzeltilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretler yönünden tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 1799024518.