to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreci Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilgisayar Tamir Edilmemesi
Ürünümü garantiye verdim; 21 iş gününün dolmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme akışı bulunmuyor. Bilgisayarımı geri göndermişler, yasal sürecin dolmasına rağmen bir bilgilendirme yapmadılar ve bilgisayarımın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, bununla ilgili olarak da "İstanbul ulaşamadık" diye geçiştiriyorlar.
Gelişme
Media Markt Van AVM mağazasından satın aldığım Lenovo Ideapad Slim 3 r5 model dizüstü bilgisayarımı, alt kısmından elektrik çarpması ve internet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen sistemin aşırı yavaş çalışması nedeniyle 23.09.2026 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürün kayıt formu düzenlenmesine ve 21 iş günü yasal onarım süresi bulunmasına rağmen bu süre dolduğu halde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bilgisayarımın durumunu sorduğumda, sistemde “mail attık, bilgisayarınız gelmiş, teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi olduğunu söylüyorlar ancak ne telefonla ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Devamında ise bilgisayarımın yapılmadığını, firmaya göre bana ulaşılamadığını ifade ediyorlar; kimsenin aramadığını belirttiğimde ise hiçbir sorumluluk almadan “siz bilirsiniz, yapabilecek bir şey yok” şeklinde cevap veriliyor.
Sonuç olarak hem ürünümdeki arıza giderilmemiş hem de yasal süre ve bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirilmemiş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilgisayarım için iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
