Kötü Çekim, Yüksek Faturalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve hem İstanbul’da hem de yazları geldiğim Şile Ağva’da neredeyse hiç düzgün çekmiyor. Özellikle Ağva’da telefonla konuşmak, internet kullanmak imkansız hale geliyor. İstanbul’da da birçok bölgede aynı sorunu yıllardır yaşıyorum. Buna rağmen her ay çok yüksek faturalar ödüyor olmama karşın aldığım hizmetin karşılığı kesinlikle bu değil.

Geçtiğimiz hafta taahhüdüm ağustos ayında bitecek olmasına rağmen, perşembe günü Türk Telekom temsilcisi tarafından arandım. Artık başka operatöre geçeceğimi söylediğimde temsilcinin bir anda sesi ve üslubu değişti, sinirli ve ters bir tavırla konuşmaya başladı. Hem çekim problemi yaşıyorum, hem müşteri temsilcisine doğru düzgün ulaşamıyorum, hem de ulaştığımda böyle saygısız bir tavırla karşılaşıyorum.

Eski bir müşteri olmama rağmen bana önerilen yeni taahhütlü fiyatlar da son derece yüksek ve sunulan hizmetle kesinlikle orantılı değil. Yıllardır çekim sorunları çözülmediği gibi, faturalarda da hiçbir şekilde müşteriyi gözeten bir yaklaşım görmüyorum.

Türk Telekom’dan, hem İstanbul hem Ağva bölgesindeki çekim ve altyapı sorununun incelenmesini, tarafıma insanı bir dille ve saygılı bir şekilde açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretlerle aldığım hizmetin artık dengeli hale getirileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.