Silivri'de Superonline Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Teknik Destek Yok

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık iki aydır İstanbul Silivri’de bulunduğum adreste internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle video içerik izlerken, TV uygulamalarında yayın açtığımda bağlantı neredeyse her beş dakikada bir kopuyor ve bu durum interneti sağlıklı kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde çözüm merkezinin konuyu bayiye ileteceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de sorunu yerinde incelemeye gelen bir teknik ekip yönlendirildi. Sorunun kaynağıyla veya kalıcı bir çözümle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri numaram 69123102’dir. İki aydır devam eden bu sık kopma probleminin teknik ekip tarafından incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya modem tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve bağlantımın kesintisiz ve söz verilen kaliteye uygun şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.