Fiber Bağlantısının Sağlanmaması Ve Saldırgan Personel Tutumu

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim ve 2024’ten beri defalarca fiber internet başvurusunda bulunmamıza rağmen bir türlü sonuç alamıyoruz. Her başvurudan sonra standart olarak “Sizi aradık, ulaşamadık” ya da “Evinizde yoktunuz” içerikli SMS’ler geliyor. Oysa ne bizi arayan oluyor ne de eve gelen bir ekip oluyor. Aynı binada bulunan 19 dairenin 18’ine hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden, kimseye “elektrikçiye gidin, kablo çektirin” denmeden fiber bağlantısı yapılmışken, bize tamamen farklı ve mağdur edici bir muamele uygulanıyor.

Yaklaşık 2–3 hafta önce yaptığımız başvurudan sonra gelen görevlilerinizden biri son derece agresif ve kırıcı bir tavır sergiledi. Neredeyse fiziksel şiddete varacak bir üslup kullanarak “Ben bunu çekemem, git şu emlakçıya; orada elektrikçi var, ona çektir” şeklinde konuştu. Binadaki diğer dairelere ücretsiz ve sorunsuz şekilde fiber bağlantı yapıldığını söylediğimizde ise, bu personel bakır altyapıyı sökebileceğini ima eden, son derece sert ve saygı sınırlarını zorlayan cevaplar verdi. Bu yaklaşımınız karşısında açıkça “adamına göre muamele” yapıldığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini sayısız kez aradık, defalarca yeni başvuru oluşturuldu, ancak sonuç yine aynı oldu ve bize tekrar “Evde yoktunuz, aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderildi. Ayrıca tarafımıza, binadaki herkesin fiber altyapı kullandığı, bizim ise bakır altyapıda kaldığımız için başvuru yapmazsak internetimizin kesileceği ve üstüne ceza uygulanabileceği söyleniyor. Hem fiber başvurularımız keyfi şekilde sonuçsuz bırakılıyor hem de mevcut hizmetimizin kesilebileceği söylenerek baskı yapılıyor, paramızla rezil oluyoruz.

Üstelik her aradığımızda müşteri temsilcileri neredeyse aynı cümleleri tekrarlıyor, somut hiçbir adım atılmıyor, yazılı bir beyan da verilmiyor. Özellikle bu kablonun sizin tarafınızdan ücretsiz çekileceğine dair net ve bağlayıcı bir beyan istiyoruz, çünkü binadaki diğer tüm dairelerde uygulama bu şekilde olmuşken bize farklı davranılmasının hiçbir mantıklı açıklaması yok. Gün içinde 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyor, evimizde huzur kalmadığını hissediyoruz.

Türk Telekom’daki aboneliğimle ilgili olarak, binamızdaki diğer dairelerle aynı koşullarda, hiçbir ek ücret talep edilmeden fiber bağlantımın sağlanmasını, bu süreçte tehdit ve baskı içerikli söylemlere derhal son verilmesini, agresif davranan personeliniz hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurma hakkımı kullanacağımı, yaşadığım tüm görüşmeleri ve SMS kayıtlarını delil olarak sakladığımı özellikle belirtmek istiyorum.