Garanti Süresinde Modem Arızası Bildirildiği Halde Ücretsiz Değişim Sunulmadı

Türk Telekom’dan 2024 yılında internet aboneliği başlatırken modemli başvuru yaptım. Başvuru yaptığım günden bu yana sürekli internet kopması yaşıyorum. İnternete bağlıyken bir anda çıkış yapamıyor, sayfalara erişemiyor hale geliyorum ve her seferinde modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Modemi yeniden başlatınca bir süre düzeliyor, ardından sorun tekrar ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Ancak garanti süresi dolana kadar bana modemle ilgili herhangi bir arıza tespiti veya “modem arızalı, değiştirelim” şeklinde bir bilgi verilmedi. Garanti süresi dolduktan sonra ise modem arızalı olduğu, bu nedenle yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Aynı sorunu garanti süresi boyunca defalarca yaşamama rağmen, o dönemde ücretsiz değişim imkânından hiç bahsedilmemiş olması beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım kesinti sorunlarının, abonelik başlangıcıyla birlikte verilen modemden kaynaklandığını ve bunun garanti süresi içinde de defalarca dile getirdiğimi belirterek, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin stabil ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.