to read complaints and reviews, or file yours. 
Antalya Muratpaşa’da kullanmakta olduğum, Türk Telekom’un müşterilerine garantili şekilde sattığını sonradan öğrendiğim Arcadyan arc wlax 1800 marka, seri numarası 34194D0C6D70, üretim tarihi 05.2024 olan modemim yaklaşık bir haftadır arızalıdır. Cihazda hiçbir ışık yanmıyor ve modem tamamen kullanılamaz durumda. Modem bana arkadaşım tarafından hediye edildi, yani bedeli ödenmiş ve garanti kapsamına alınmış bir ürün.
Arıza sonrası internet hizmeti aldığım Nes Speed’e durumu bildirdim, onlar da modemimin arızalı olduğunu ve garantiden işlem görmesi gerektiğini söyleyerek Türk Telekom’a başvurmamı istediler. Bunun üzerine 16 Nisan’da saat 17:00’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, internet hizmetimi Türk Telekom’dan almadığım için modemle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, kayıt da açamayacaklarını ifade ettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Ayrıca bu modemlerin Türk Telekom’a özel üretildiğini, fakat farklı bir operatör kullanıldığında garanti kapsamında destek verilmediğini müşteri temsilcisinden bizzat duydum.
Sonuç olarak garantisi bulunan bir ürünü kullanıcının hangi internet sağlayıcıyı tercih ettiğine göre garanti dışı bırakmak hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Arcadyan marka modemimin garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini ya da ayıpsız yeni bir modemle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom TTNET modemini ocak 2024 yılında aldık. 15 ağustosta Wi-Fi üzerinden nete bağlanamadığıma dair kayıt oluşturdum. Arıza ekibi geldiğinde ilk önce garantisinin sistemde gözükmediğini söylediler sonrasında müşteri hizmetleri aracılığıyla garantisinin olduğunu teyit ettik. Fakat ekip modemd...
Merhaba, Türk Telekom müşteri hizmetleri aramasına istinaden TP-Link VX231 Wi-Fi 6 AX1800 Premium VDSL Modem satın aldım. Ürünü 27.08.2024 tarihinde teslim aldım ve müşteri hizmetleri ile kurulum yaptıktan sonra, cihaz adı ve şifresini değiştirmeme izin vermedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama ...
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde 07.03.2036 tarihinde saat 20.15’ten itibaren ciddi hız ve çekim sorunları yaşamaya başladım ve saat 21.28 olmasına rağmen sorun hâlen devam ediyordu. Günün her saatinde internetim çalışmıyor, kendi uygulamanız üzerinden yaptığım hız testlerinde ...
11 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede mevcut modemimin eski model olduğu ve kampanyada yer alan Wi-Fi 6 Premium modemlerden satın alabileceğim bilgisi verildi. Modem modellerini sorduğumda, birkaç farklı model bulunduğunu ve Türk Telekom’un resmi web...
12 Aralık'ta ev internetimin hızının 100 kbps'ye düştüğüne dair Türk Telekom müşteri hizmetlerine bir arıza kaydı oluşturdum. Sorunumun 48 saatte çözüleceğini söylediler ve 2 hafta sonra gelip sorunun modemde olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. Biz de 'Tamam, değiştirelim; yeter ki sorun bir...
Yorumlar