to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve İade Sorunu Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet
12 Nisan’da Hepsiburada üzerinden araç yıkama makinesi, 2 adet batarya ve araç süpürgesi siparişi verdim. 6275 4655 5559 93 numaralı bu siparişim için sistemde 14 Nisan tarihinde teslim edildi görünüyor ancak bana tüm ürünler teslim edilmedi. Teslimat Ankara Keçiören, Esertepe Mahallesi 278. Sokak No:3/8 adresine yapılacaktı.
Teslimat sırasında benden 3 ürün teslimi için telefonda kod istendi, buna rağmen sadece 2 ürün teslim edilip gidildi. Elimde 3 ürünün teslim edilmediğini ve sadece 2 ürünün teslim edildiğini açıkça gösteren kamera kaydı mevcut. Bu görüntüleri Hepsiburada sistemine yüklememe rağmen kimse beni aramadı ve sorunum çözülmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı kanal üzerinden en az 30 kez görüşme yaptım. Buna rağmen özellikle G***** Hanım isimli müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine oyalayıcı cevaplar verip hiçbir geri dönüş sağlamadı. Daha sonra Hepsijet Ankara Etlik depo müdürü beni arayarak ürünümün kendi depolarına hiç gelmediğini söyledi, yani ürün bana ulaşmadığı gibi depolarında da görünmüyor olmasına rağmen para iadem hala yapılmadı.
Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de günlerdir ne eksik ürünler gönderiliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Elimde kamera kaydı ve tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamamdan dolayı son derece şikayetçiyim. Eksik teslim edilen ürünlerim için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde elimdeki kamera kaydı ve diğer delillerle birlikte yasal yollara başvurarak dava açacağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Artık bir 3 5 gün daha incelersiniz. Kara kutu inceliyorsunuz ya hani. Mahkemeye vereceğim sizi. Hakim önünde de incelersiniz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 350555131 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 3 iş günü doldu. Beni kimse aramıyor. Hepsijet Ankara Etlik depo müdürü ile görüştüğümde Hepsiburada firmasına ürünün kendilerine hiç gelmediğinin mailini gönderdiklerini söylüyor. Siz ısrarla beni oyalıyorsunuz. Ya bugün paramı yatırırsınız ya da ben yasal süreci hemen başlatacağım haberiniz olsun. Sizin karşınızda enayi ya da dünkü çocuk yok. Ben o para için 3 gün çalışıyorum. Benim paramı gasp edemezsiniz.
Maksimum 10 dakika içinde aranmaz isem avukatımı arayıp yasal süreci başlatıyorum. Ben sizin saçmalıklarınızla uğraşamam. Kimse benden 1 kuruş alamaz. Öyle bir dünya yok. Dava ettiğim zaman öğrenirsiniz bu dediğim şeyde ciddi olduğumu.
10 dakika bekledim aramadınız. Avukatıma bilgisini verdim gerekli yasal süreci başlattım. Bundan sonra ne olacaksa olsun.
Sorunum halen devam ediyor. Hepsiburada tarafından 50 defa aranma talebinde bulunduğum halde kimse arayıp benim sorunumla ilgilenmiyor. 5 gün oldu halen para iadem yapılmadı. Benim bugün paramı iade edin.
