Yanlış Teslimat Sonrası Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

Finechange.co isimli butik üzerinden 17 Mart tarihinde kahverengi arkadan bağlamalı bir takım satın aldım. Sipariş oluşturma esnasında telefon numaramı yanlış girmem sebebiyle kargo farklı bir kişiye yönlendirilmiş, ancak ilgili kişi kargonun kendisine ait olmadığını fark ederek ürünü kargo şubesine teslim etmiş ve gönderi iade sürecine alınmıştır.

Bu durumu butik ile açıkça paylaştım ve kendileri de süreci bildikleri halde günlerdir tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmamaktadır. Sürekli “ilgileniyoruz” şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor; ne ürün tarafıma yeniden gönderiliyor ne de 1.798 TL tutarındaki ödediğim ücret iade ediliyor.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için alışverişin tamamlanmış sayılmaması gerektiğini ve bu durumun açık bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. İlgili firmadan talebim, ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi ya da ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.