Söz Verilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisi Uygunsuz Davrandı

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde 07.03.2036 tarihinde saat 20.15’ten itibaren ciddi hız ve çekim sorunları yaşamaya başladım ve saat 21.28 olmasına rağmen sorun hâlen devam ediyordu. Günün her saatinde internetim çalışmıyor, kendi uygulamanız üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım en fazla 14 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında bana 900 Mbps’lere varan hızlar gördükleri söylenerek bunun normal olduğu iddia edildi; bu beyanın kesinlikle gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yıllardır modemim aynı yerde, aynı şekilde durmasına rağmen sürekli bahanelerle sorunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Son aramamda müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. “Modemi dinlendirin, kullanmamalısınız” gibi son derece uygunsuz ve mantıksız bir ifade kullandı; ücret ödediğim bir hizmeti kullanmamam gerektiğini söylemesi kabul edilemez. Üstelik ısrarla arıza kaydı oluşturmak istemedi, “arıza kaydı açmayız” diyerek sorunu geçiştirmeye çalıştı. Mahkemeye başvuracağımı söyleyince bir anda arıza kaydı açılmasının da tutarsız ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olduğunu gösterdi. Bu süreçte ayrıca Türk Telekom genel yaklaşımından ve E*** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız oldum.

Her ay ilk 6 ay için 841 TL, sonrasında 1.000 TL gibi yüksek bir ücret ödediğim bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen “sorun yok” denilerek hem hız değerlerimle ilgili gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması hem de arıza kaydı açmaktan kaçınılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın bir internet hizmeti almak, teknik olarak incelenip gerçek hız değerlerimin tespit edilmesini ve arızamın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yanlış yönlendirmeleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İlgili hatta kayıtlı numaram 0551********46 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.