Garanti Kapsamındaki Bilgisayar İçin Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Songul

463

Bartın Merkez’de bulunan Türk Telekom Eymen İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. bayisinden faturama ek olarak yaklaşık 18.000 TL bedelle Casper Nirvana marka bir bilgisayar aldım. Yaklaşık 10 aydır taksitlerini düzenli olarak ödüyorum, taksitlerin bitmesine 2 ay kaldı. Bilgisayar arızalanıp hiç açılmamaya başlayınca, garantisi olduğu için 25.02.2026 tarihinde aynı bayiye teslim ettim ve onlar da Elektrofon adlı teknik servise gönderdiler.

Elektrofon teknik servisinden bugün arandım ve bilgisayarın değişmesi gerektiği, bunun için 18.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirtince, bu kez de 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde bilgisayarı bu şekilde geri gönderecekleri iletildi. Servis sevk irsaliyesi numaram 016616’dır.

Daha sonra bilgisayarımı teslim ettiğim Türk Telekom bayisine gittiğimde ise, bayiden “Bizim yapacağımız bir şey yok, parayı ödemezseniz bilgisayar serviste kalır, alamazsınız” şeklinde bir yanıt aldım. Hem Türk Telekom bayisinin hem de Elektrofon teknik servisin bu yaklaşımı nedeniyle, faturama ek olarak aldığım ve taksitlerini hâlen ödediğim bilgisayar için tekrar para talep edilerek mağdur ediliyorum.

Ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilgisayarıma ve haklarıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözüm sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

28 Şubat 21:03

Türk Telekom bayisinden almış olduğum ve garanti kapsamında olan bilgisayarım, açılmama sorunu nedeniyle 25 Şubat 2026 tarihinde Bartın’daki Türk Telekom Eymen İletişim bayisi üzerinden Elektrofon servisine gönderildi. Ürün tamamen çalışmaz durumdayken, garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında önce bilgisayarın değişimi için benden 18.000 TL talep edildi, bu ücreti kabul etmediğimi net şekilde belirttim. Bunun üzerine bu kez bilgisayarımı geri alabilmem için 2.500 TL ödemem gerektiği, aksi halde bilgisayarı tarafıma teslim edemeyecekleri söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, hiçbir onarım veya değişim yapılmadan böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Konu ile ilgili bayiye durumu ilettim, Türk Telekom Bartın Eymen İletişim çalışanı da Elektrofon ile iletişime geçti ancak kendilerine de aynı cevap verilmiş. Yani tarafıma sunulan tek seçenek, garanti kapsamındaki bilgisayarımı geri alabilmek için ek ücret ödemem olarak aktarılıyor.

Ben, garanti kapsamındaki tüm yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını, bilgisayarımın ayıpsız şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden haksız yere ücret talep edilmesinin ve bilgisayarımın bu şekilde tarafıma teslim edilmemesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.