Fiyat Yanıltması Ve Evrak Sorunu Nedeniyle Hattın İptali Talebi

12.09.2026 tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a geçmek için başvurdum. Bayide bana “Hit Yeni 5” isimli, 10 GB internet, Türk Telekomlularla sınırsız konuşma, her yöne 500 dakika ve 500 SMS içeren paketin aylık 300 TL olduğu, vergilerle birlikte 326 TL tutacağı bilgisi verildi. Bayide bana gösterilen, tarifeleri içeren resmi bir broşürde de bu fiyatları gösteren bilgilerin fotoğrafını kendi telefonumla çektim ve halen elimdedir.

Hat açıldıktan 2 gün sonra gerekli onay SMS’lerini 5555’e göndermem istendi. SMS’i gönderdiğimde ise paket ücretinin 300 TL değil, vergiler hariç 350 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Benden, bayide çektiğim bu tarife görselini e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem ve 2 saat sonra teyit için tekrar aramam istendi.

Belgeyi belirtilen e‑posta adresine gönderdim, ancak aradığımda “evrak gelmedi” denildi. Ertesi gün yeniden gönderdim, buna rağmen her aradığımda sistemlerinde evrakın görünmediği söylendi. Toplamda yaklaşık 6–7 kez, sadece telefon kanalıyla müşteri hizmetlerini aradım ve 30–40 dakikalık uzun görüşmeler yaptım, buna rağmen “evrak yok, mail gelmedi” cevabından başka bir dönüş alamadım. Kendi hatalarını takip etmiyorlar, gönderdiğim görseli kayda almıyorlar ve bana herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Şu anda hattı iptal ettirmek istiyorum. Ancak tarifeye sistemde geçmediğim söylenerek, benden normal 590 TL’lik bedelin, kullandığım kadarını ödemem gerektiği ifade ediliyor. Ben, bayide bana gösterilen ve fotoğrafını çektiğim broşürde yer alan 300 TL’lik Hit Yeni 5 tarifesinin esas alınmasını, ücretimin buna göre düzeltilmesini ve hattımın bu şartlar üzerinden iptal edilmesini talep ediyorum. Hem Türk Telekom’dan hem de bu sürece sebep olan bayiden şikayetçiyim.