Fiyat Artışı Ve Tutarsız Teklifler Türk Telekom Müşteri Güvenini Sarsıyor

Türk Telekom’un mevcut müşterilerine uyguladığı fiyat politikasını anlamakta zorlanıyorum. Şu anda aylık 585 TL ödediğim internet paketim için taahhüt bitişi öncesinde bugün arandım ve taahhüt sonunda fiyatın 1.645 TL’ye çıkacağı, bana özel kampanya ile ise 915 TL olacağı söylendi. 585 TL’den 915 TL’ye yapılan bu artışı oldukça yüksek ve makul olmayan bir oran olarak görüyorum.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce 865 TL, ardından sistemde aksaklık olduğu söylenerek tekrar 915 TL fiyat verildi. Aynı hizmet için yapılan her görüşmede farklı rakamlarla karşılaşmak, sunulan kampanyalara ve fiyatlandırma politikasına olan güvenimi ciddi şekilde azaltıyor.

Yaklaşık 15 gün önce komşumun aynı hızdaki internet paketini, yine Türk Telekom müşteri hizmetlerini bizzat arayarak 18 ay boyunca aylık 650 TL’ye yeniledim. Aynı bölgede yaşayan, aynı hızda ve aynı tür hizmet alan iki müşteriden birine 650 TL, diğerine 915 TL teklif edilmesinin gerekçesini merak ediyorum ve bu fiyat farkının adil olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca aldığım internet hizmetinden de tam anlamıyla memnun değilim, bağlantı evin her odasında aynı kalitede çekmiyor. Piyasada farklı internet servis sağlayıcı alternatifleri bulunurken, uzun süredir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu şekilde yüksek ve tutarsız teklifler ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, mevcut müşterilerine uyguladığı bu fiyat farklılığını açık ve anlaşılır biçimde açıklaması, müşteri lehine makul bir indirim politikası izlemesi ve bana da komşuma sunulana benzer, tutarlı ve rekabetçi bir yenileme teklifi sunmasıdır.