Fiber Talebim Açıklamasız İptal Edildi, Bir Yıldır Kurulum Yok

Türk Telekom’a yaklaşık 1 yıl önce Sarıçam Çarkıpare’deki adresim için 10 Mbps hızında ev interneti başvurusu yaptım. Geçen 1 yıl boyunca herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi, üç gün önce başvurumun sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal hakkında öncesinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “DSL internet başvurusu yapmışsınız, adrese fiber altyapı geldiği için sistem otomatik iptal etmiş” şeklinde bilgi verildi. Oysa ben zaten baştan beri fiber internet talep ediyordum, buna rağmen başvurum iptal edilmiş ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama veya yönlendirme yapılmamış durumda.

Türk Telekom’dan beklentim, başta anlaştığımız abonelik koşullarını bozmadan, aynı şartlarla fiber internet aboneliğimi bir an önce aktif hale getirmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.