Metro Turizm'de Saat Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

17.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den Obilet üzerinden Düzce Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na, saat 07.00 seferi için iki kişilik toplam 1400 TL tutarında bilet satın aldım. 17.10.2026 sabahı saat 06.40’ta Düzce Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, saat 07.00’yi geçmesine karşın otobüs gelmedi.

Durumu öğrenmek için Metro Turizm yazıhanesine gittiğimde, biletimin benim bilgim ve onayım dışında 06.15 seferine alındığı söylendi. Bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, bilet alırken sisteme girilen telefon numaram aranmadı veya haber verilmedi. Yani sefer saatinin değiştiğinden tamamen habersiz şekilde, zamanında otogarda olmama rağmen mağdur edildim.

Ayrıca yazıhanedeki görevli personelden şikayet oluşturmak amacıyla aracın plakasını istediğimde, “şikayet etsen ne olacak” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkilerine verdiği değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Sefer saati habersiz şekilde değiştirildiği ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, o saatte dolmuş ya da başka otobüs imkanı olmadığından mecburen kendi cebimden taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 saat boyunca otogarda bekleyerek ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet üzerinden bilet ücretimin iadesinin yapılacağı tarafıma bildirilmiş olsa da, hem yaşadığım zaman kaybı ve stres hem de ekstra taksi masrafım nedeniyle bu sürecin Metro Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgisiz ve kaba davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, sefer saati değişikliklerinde mutlaka yolcunun aranarak veya en azından açık bir bilgilendirme mesajı gönderilerek haberdar edilmesini ve yolcunun onayı alınmadan bilet saatinin keyfi olarak değiştirilmemesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.