Fiber Nakilinde 17 Gün Gecikme Ve Yanlış Adres Girişiyle Yaşanan İnternetsiz Mağduriyet

6 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell fiber internet ve TV+ hizmetimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Yeni adresim İzmir Balçova’da, bulunduğum konumda Turkcell’in kendi fiber altyapısı olmadığı için, Turkcell’in Türk Telekom fiber altyapısını kiralayarak hizmet vereceği bilgisi tarafıma iletildi. Başvuru sonrasında Türk Telekom, ont cihazının kurulumu için en fazla 7 iş günü içinde işlem yapılacağı taahhüdünü verdi.

Bu taahhüde rağmen üzerinden 17 gün geçmesine rağmen Türk Telekom ont cihazını hâlâ temin etmedi, montaj yapılmadı ve süreçle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Vaat edilen sürenin iki katını aşan bu süre boyunca ne arama, ne SMS, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Neredeyse her gün hem Turkcell hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yeniden talep oluşturmak zorunda kalmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Sadece 17. Günün sonunda, adresim doğru olmasına rağmen sistemde adresimin yanlış girildiğine dair bir bilgi iletildi. Adresimi en başından itibaren eksiksiz ve doğru vermiş olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması benim açımdan kabul edilemez ve mantıklı bir açıklama değildir. Bugün itibarıyla Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de Türk Telekom ekibinden haber beklendiği, ancak hâlâ bir geri dönüş olmadığı söylendi. Bu süreçte hem internetsiz kalmam hem de hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut mobil internet paketim bitmek üzere ve bu gecikme yüzünden ek mobil internet paketi alma ihtiyacıyla karşı karşıya kalıyorum.

Turkcell uygulamasında taşınma talebim 2087792839 numaralı kayıtla 06.07.2026 tarihinden bu yana “Taşınma işlemi bekliyor” şeklinde görünmeye devam ediyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Türk Telekom’un, Turkcell ile yapılan bu nakil sürecinde üzerine düşen sorumluluğu derhal yerine getirmesini, ont cihazı kurulumu da dahil olmak üzere nakil işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve bağlantımın en kısa sürede aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aşırı gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.