Fiber Nakil Sonrası Sürekli Kopan İnternet Ve Çaresiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde fiber sınırsız internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başka bir adrese nakil aldım. Nakil işleminde Vodem değişimi yapılıp bağlantım kuruldu ancak yaklaşık 25 gündür internet bağlantım sürekli gidip geliyor, Wi-Fi bir var bir yok şeklinde çalışıyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her defasında uzaktan destek verildi fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Özellikle belirtmeme rağmen altyapıda veya sistemde sorun görünmediği söylenerek arıza kaydı bile oluşturulmadı, “bir şey yapamıyorum” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Bu süreçte Türk Telekom hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Bağlantı koptuğunda televizyon ekranımda “kablosuz ağ bağlı değil” şeklinde uyarı çıkıyor ve internete erişemiyorum. 4441444 numaralı müşteri/hizmet numaram üzerinden hizmet aldığım bu adreste, kesintisiz ve stabil internet hizmeti beklerken 25 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerimi hem de dijital ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum adreste detaylı teknik inceleme yapılmasını, gerekli ise modem veya port değişimi gibi işlemlerle sorun tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.