Fiber Kurulumunda Çalışanın Yanlış Delmesi Sonucu Çatlayan Fayans Ve Tazminat Talebi

03.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki evimde Türk Telekom’dan görevli iki kişi fiber ev interneti geçişi için adresime geldi. Fiber altyapıya geçileceğini, bu yüzden yeni kablo çekilmesi gerektiğini, kablonun da banyo boşluğundan ve duvarların üst kısmından geçirilmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem sırasında kabloyu evin içinden geçirebilmek için duvarımın üst ve alt kısmına iki ayrı delik açtılar.

Alt kısımdaki deliğin açılacağı yerde tesisat geçtiğini özellikle belirttik ve dikkatli olmaları konusunda uyardık. Buna rağmen görevli kişi uyarıyı dikkate almayıp yanlış noktadan matkapla delme işlemi yaptı. Matkabın ucu banyonun fayansını delip geçti ve klozetin bulunduğu bölgedeki fayans kırıldı. Tesisata zarar gelmemesi tamamen şans eseri oldu. Banyomu çok kısa süre önce tadilat yaptırmış ve ciddi masraf yapmışken, Türk Telekom görevlisinin hatası nedeniyle banyomda hasar oluştu.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, zararın karşılanmayacağı ve çözüm için aranmayacağım söylendi. Hem evimdeki yeni yaptırdığım banyoda meydana gelen bu hasar hem de zararın karşılanmayacağının söylenmesi beni mağdur etti.

Banyodaki kırılan fayans ve oluşan hasar nedeniyle yaptırmam gerekecek tadilat masrafımın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.