Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Kesintisi Binada 18 Daire Mağdur

Türk Telekom’un İstanbul Pendik Orta Mahalle’deki ev interneti aboneliğini 50 Mbps yalın sınırsız paket ile kullanıyorduk. Binamıza birkaç ay önce fiber kutu takıldı, kablolar çekildi ve geçen hafta daire içi kablolarımız değiştirildi. Ancak bu işlemden iki gün sonra, 19 Mart saat 11:00 civarında internetimiz tamamen gitti ve o günden bu yana evde hiç internet yok.

Sadece bizim dairemiz değil, binadaki 18 dairenin tamamı aynı şekilde mağdur durumda. 20 Mart’ta Türk Telekom’dan bir görevli bina girişine gelip sadece binaya dışarıdan internet gelmediğini söyleyip ayrıldı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. O günden bu yana defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, eşim de birkaç kez aradı. Her seferinde genel arıza var, çalışma yapılıyor denip tarih veriliyor; fakat verilen tarihlerde ne gelen oluyor ne de sorun çözülüyor, yeni bir arıza kaydı da açmıyorlar.

Yaklaşık 6 gündür tamamen cep telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz. Evde Tivibu kullandığımız için internet olmadığı sürece televizyon izleyemiyoruz, çocuklar ödevlerini yapamıyor, PlayStation ve tabletlerini kullanamıyor, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı ve maddi‑manevi mağdur olduk.

1786505573 numaralı hizmetime ait bu arızanın acilen giderilmesini, uzun süredir hiç hizmet alamadığımız için bu aya ait internet ve Tivibu faturalarının alınmamasını, cep telefonlarımızdan kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet için de ek internet tanımlaması gibi makul bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.