Fiber Kurulumu Sonrası 15 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Van ili Tuşba ilçesinde, Örsay Towers sitelerinde ikamet ediyorum. Sitemiz 2 bloktan ve yaklaşık 120 daireden oluşuyor ve bu yaklaşık 120 dairenin tamamı aynı şekilde mağdur durumda. Türk Telekom üzerinden ö. C. Adına kayıtlı kurumsal 50 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 6 Mayıs 2026 tarihinde binamıza gelen ekipler, fiber altyapı kablosunu daireme kadar çekti ve birkaç gün içerisinde modemin bağlanacağı, internetin aktif olacağı bilgisi verildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de internetim aktif hale getirildi. Şu an hali hazırda 15 gündür hiç internet kullanamıyorum. Önümüzde bayram haftası olduğu için bu sürecin daha da uzamasından ve toplamda belki bir ay boyunca internetsiz kalmaktan endişe ediyorum. Buna rağmen tarafımdan tam fatura bedeli tahsil edilmeye devam ediliyor.

Hizmet numaram 1798760462’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece genel bir sorun olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bu dönem için ödediğim faturanın iadesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu taşeron firma kaynaklı bu gecikmenin tarafıma yansıtılmamasını, aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.