Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Vergi Ödemesi Yanlış Sınıflandırıldı Ve Taksit Sunulmadı

Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasında yer alan vergi ödemelerinde taksit kampanyasından yararlanmak isterken, uygulamanın altyapı ve sınıflandırma sorunları nedeniyle mağdur oldum.

Bankanızın kampanyalar bölümünde vergi ve benzeri ödemelere taksit yapılabileceği açıkça belirtiliyor. 13.10.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamanız üzerinden ikisi de yaklaşık 60’ar bin tl tutarında olmak üzere toplamda iki ayrı vergi ödemesi yaptım. Ancak ödemeyi kendi mobil uygulamanız üzerinden gerçekleştirmeme rağmen sistem bana hiçbir şekilde taksit seçeneği sunmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, işlemin sistemde “fatura ödemesi” olarak göründüğü ve bu nedenle taksitlendirilemediği bilgisi verildi. Kendi mobil uygulamanızda açıkça vergi ödemesi olarak seçilerek yapılan bir işlemin sistem tarafında “fatura” olarak sınıflandırılması hem teknik açıdan düşündürücü hem de kampanya metninizle çelişen bir durum oluşturmaktadır.

Eğer kampanya sadece kurumların kendi web siteleri üzerinden yapılan vergi ödemeleri için geçerliyse, kullanıcıyı yanıltmamak adına mobil uygulamanızdaki vergi ödeme adımına bunu açıkça belirten basit bir uyarı metni eklemenizi beklerdim. Yok eğer sisteminiz gerçekten ödenen tutarın “fatura” mı yoksa “vergi” mi olduğunu ayırt edemiyorsa, ilgili kurumlarla olan entegrasyon ve veri transferi altyapınızı güncelleyerek işlem tipini doğru sınıflandıracak bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Kendi mobil uygulamanızı kullanmayı tercih ettiğim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 13.10.2026 tarihli yaklaşık 60 bin tl’lik iki vergi ödememin kampanya koşulları kapsamında kredi kartıma taksitlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için mobil uygulama altyapınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.