Wi‑Fi 6 Modem Değişimi Gerçekleşmediği İçin 1000 Mbps Hız Alınamıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 50 Mbps olan paketimi 1000 Mbps pakete yükselttim. Görüşme yaptığım çağrı merkezi çalışanı, bu hızdan daha verimli faydalanabilmem için mevcut Wi-Fi 5 modemimin ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modemle değiştirileceğini söyledi. Ancak modem değişimi yapılmadığı için hâlâ 1000 Mbps hızını alamıyorum.

27.09.2026 tarihinde modem değişikliği için talep açıldı. 03.10.2026 tarihinde saat 20.30 civarında bayiden arandım, “evde misiniz, modem değişimi için geliyoruz” diye teyit aldılar, ben de evde olduğumu belirttim. Yaklaşık 15 dakika içinde geleceklerini söylemelerine rağmen o saatten sonra ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda sadece “talep oluşturuyoruz” denilmekle yetiniliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte paket yükseltmesi nedeniyle faturam da yükseldi, ancak vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 100 Mbps, yükleme hızım ise 50 Mbps civarında çıkıyor.

Turkcell Superonline’a kayıtlı aboneliğim Sercan Hayri A***** adına ve hizmet numaram 64853868’dir. Ücretsiz olacağı söylenen modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, paketini ödediğim 1000 Mbps hızını alacak şekilde internet altyapı ve ekipmanımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.