Fiber Kablosu Ve Jack Eksikliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyım. Adana Seyhan ilçesi Akkapı Mahallesi 12443 Sokak No:20 adresinde bulunan internet hattımın kablosu, kontrolüm dışında gelişen nedenlerle hasar gördü ve 01.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır.

Arızanın giderilmesi için Türk Telekom’a destek kaydı oluşturdum ve iki kez teknik servis ekipleri adresime yönlendirildi. Ancak gelen ekipler, bağlantının yeniden sağlanması için gerekli olan fiber internet kablosu ile direkte bulunan bağlantı/jack girişinin ellerinde ve envanterlerinde bulunmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldılar.

Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un, kendi altyapısı üzerinden verdiği fiber internet hizmetinin arızasını gidermek için gerekli temel kablo ve bağlantı ekipmanlarını envanterinde bulundurmaması ve bunu gerekçe göstererek iki ayrı servis yönlendirmesine rağmen sorunu çözememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, tamamen altyapı ve malzeme eksikliğinden kaynaklanan bu nedenle internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, artık yalnızca arıza kaydı açıp ekip yönlendirmekle sınırlı kalmaması; gerekli fiber kablo ve bağlantı ekipmanlarının hızla temin edilerek teknik ekibin hazırlıklı şekilde adresime gönderilmesi ve internet bağlantımın kalıcı olarak yeniden sağlanmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, yaşadığım bu kesintiye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri numaram 1798877710 üzerinden tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.