Fiber Kablonun Aktif Edilmemesi Ve ADSL Hız Sorunu

İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi 203 Sokak’ta bulunan adresimde yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom ADSL internet hizmeti kullanıyorum. 50 Mbps olarak belirtilen pakete rağmen bu süre boyunca hızım çoğunlukla 5-7 Mbps civarında kaldığı için internetten verim alamıyorum.

Yaklaşık 3 ay önce binamıza fiber kablolar çekildi, kablo dairemin içine kadar alındı ancak sonlandırma yapılmadı ve hat hâlâ aktif edilmedi. İlk başta en geç 1 ay içinde fiber geçişinin tamamlanacağı söylendi, fakat aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kablo olduğu gibi duruyor.

Yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde altyapıda fiber gözükmediği bilgisi verildi. Hem bina içine kadar fiber kablosu çekilmiş olması hem de sistemde “fiber görünmüyor” denilmesi büyük bir çelişki oluşturuyor ve mağduriyetime sebep oluyor.

ADSL hizmetinden verim alamadığım için VDSL’e geçmek, ayrıca daireme kadar çekilen fiber hattın bir an önce aktif edilmesini istiyorum. 0507***6104 numaralı hattım ve adresim için fiber altyapının sistemsel olarak tanımlanmasını, gerekli sonlandırma işlemlerinin yapılarak bağlantımın süratle fibere geçirilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.