Fiber Kablo Çekilmemesi Ve Sürekli Erteleme

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz için bulunduğumuz mahalleye fiber altyapı gelmesine rağmen, binamıza yaklaşık 3 aydır bir türlü kablo çekilmedi. Mevcut aboneliğimizin fiber dönüşümünün sağlanabilmesi için binaya kablo çekilmesi ve modemin değiştirilmesi gerektiği tarafımıza iletildi; ancak bu işlem bir türlü yapılmıyor.

Her müşteri temsilcisini aradığımızda “haftaya geleceğiz” denilerek oyalandık. Ayrıca evde olmamıza rağmen, defalarca “adresinize geldik fakat size ulaşamadık, bu yüzden işleminiz tamamlanamadı” şeklinde SMS’ler geliyor; ancak ne kapımız çaldırılıyor ne de gerçekten gelen bir ekip oluyor. Eklerde yer alan SMS’lerde de fiber altyapı dönüşüm işleminin adres eksikliği gibi bahanelerle tamamlanamadığı, siparişle ilgili sizi aradıklarını ya da size ulaşamadıklarını iddia ettikleri görülüyor; oysa bu süreçte ne arama alıyoruz ne de fiili bir ziyaret oluyor.

7048488682 müşteri numaralı aboneliğimiz için, binamıza fiber kablosunun en kısa sürede gerçekten çekilmesini, gerekli modem değişiminin yapılarak fiber altyapıya geçişimizin tamamlanmasını ve bu süreçte sürekli ertelenme, gerçekte yapılmayan aramalar ve ziyaretler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.