Fiber Dönüşüm Randevularında Ekip Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almama

Uzun süredir Türk Telekom ADSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır adresime fiber altyapı gelmesine rağmen bir türlü fiber dönüşüm hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde 3 defa fiber dönüşüm için randevu aldım, her seferinde sabahtan akşama kadar ekipleri bekledim fakat eve kimse gelmedi.

Her randevu gününün akşamında ise evime hiç gelinmediği halde, sistemden otomatik olarak “fiber dönüşüm hizmeti gerçekleştirilemedi” şeklinde mesaj geldi. Yani ekipler gelmeden, işlem yapılmamış olmasına rağmen, sanki gelinmiş ve işlem denemiş gibi mesaj atılıyor.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de altyapısı gelen fiber hizmetten yararlanamıyorum.

Türk Telekom’un en kısa sürede evime ekip yönlendirerek fiber dönüşüm işlemini gerçekten yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Eğer bu işlem makul bir süre içinde gerçekleştirilemeyecekse, taahhüt cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre (örneğin Superonline) geçiş yapmama imkan tanınmasını talep ediyorum.