Fiber İnternetim Apple Transferinde Zaman Aşımı Veriyor, Çözüm Ve Cayma Bedeli İptal Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık iki hafta önce 1000 Mbps fiber internet paketi bağlattım. O günden bu yana işim gereği telefon aktarımı yaparken, özellikle Apple’dan Apple’a aktarım sırasında Apple hesabına giriş yaptıktan sonra “zaman aşımına uğradı” şeklinde hata alıyorum ve işlemleri sağlıklı tamamlayamıyorum.

İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşme tam sorunun en kritik yerindeyken telefon yüzüme kapanıyor, bazen bir numaraya yönlendiriyorlar, aradığımda sadece sekreter çıkıyor, o da konuşup telefonu kapatıyor. Cihazları arkadaşımın dükkanına götürüp aynı işlemleri yaptığımda sorun olmuyor, yalnızca benim dükkânımdaki Türk Telekom fiber internetimde bu problem yaşanıyor.

Yaşadığım sorundan sonra teknik ekip iş yerime geldi, uzun süre inceleme yaptı ve Ankara’ya kadar arayıp destek almaya çalışmasına rağmen sorunu çözemedi. Son olarak bana “isterseniz iptal edin” şeklinde bir öneride bulunuldu ancak daha yeni bağlatmış olmama rağmen iptal etmek istediğimde 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yani ne sorunum çözülüyor ne de doğru düzgün muhatap bulabiliyorum.

İşimi doğrudan etkileyen bu bağlantı sorununun teknik ekip tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadıklarım dikkate alınarak cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1788493685.