to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetim Apple Transferinde Zaman Aşımı Veriyor, Çözüm Ve Cayma Bedeli İptal Talebi
Türk Telekom’dan yaklaşık iki hafta önce 1000 Mbps fiber internet paketi bağlattım. O günden bu yana işim gereği telefon aktarımı yaparken, özellikle Apple’dan Apple’a aktarım sırasında Apple hesabına giriş yaptıktan sonra “zaman aşımına uğradı” şeklinde hata alıyorum ve işlemleri sağlıklı tamamlayamıyorum.
İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşme tam sorunun en kritik yerindeyken telefon yüzüme kapanıyor, bazen bir numaraya yönlendiriyorlar, aradığımda sadece sekreter çıkıyor, o da konuşup telefonu kapatıyor. Cihazları arkadaşımın dükkanına götürüp aynı işlemleri yaptığımda sorun olmuyor, yalnızca benim dükkânımdaki Türk Telekom fiber internetimde bu problem yaşanıyor.
Yaşadığım sorundan sonra teknik ekip iş yerime geldi, uzun süre inceleme yaptı ve Ankara’ya kadar arayıp destek almaya çalışmasına rağmen sorunu çözemedi. Son olarak bana “isterseniz iptal edin” şeklinde bir öneride bulunuldu ancak daha yeni bağlatmış olmama rağmen iptal etmek istediğimde 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yani ne sorunum çözülüyor ne de doğru düzgün muhatap bulabiliyorum.
İşimi doğrudan etkileyen bu bağlantı sorununun teknik ekip tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadıklarım dikkate alınarak cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1788493685.
Türk Telekom’dan yaklaşık bir ay önce 1000 Mbps hızında internet bağlattım. Bağlantı yapıldığı günden beri iPhone’dan iPhone’a veri aktarımı yapamıyorum, sürekli hata alıyorum. Bu durumla ilgili başta teknik servise başvurdum ancak gelen ekip sorunu çözemediği halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapılmış. İnterneti sorunsuz kullanamadığım için iptal etmek istediğimde, daha bir ay bile olmadan yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Oysa internet düzgün çalışmadığı için iptal etmek istiyorum ve günlük kullanım üzerinden, en fazla bir aylık kontratsız fiyat ile benim ödediğim bedel arasındaki fark kadar makul bir cayma ücreti olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma fahiş bir cayma bedeli yansıtılmaya çalışılıyor. Aynı durumda bugün Vodafone’a internet bağlattım ve iPhone’dan iPhone’a veri aktarımı hiçbir sorun olmadan anında gerçekleşti. Daha önce Superonline kullanırken de benzer bir problem yaşamadım. Çevremdeki birçok kişi ve telefoncular da Türk Telekom’dan şikayetçi olduğu için artık kimseye bu firmayı önermeyeceğim. İnternetin başından beri düzgün çalışmaması nedeniyle, taahhüdümün iptal edilmesini, haksız ve abartılı şekilde çıkarılan yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa sadece makul günlük kullanım farkının alınmasını, ayrıca teknik kaydı “çözüldü” şeklinde hatalı kapatan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
