Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) internet hizmetim 5 Haziran’dan beri tamamen kesik. İlk 2 gün arızayı “bölgesel arıza” olarak tanımladılar, sonrasında ise “fiziksel arıza” olarak güncellediler ve o günden beri kaydım bu şekilde görünüyor. Çevremde kime sorsam interneti yok, 4 gündür evlerde hiç internet hizmeti alınamıyor.

Adresim Aydın Sokak No:4 Beylikdüzü / İstanbul ve hizmet numaram 1799902663. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece arızanın 2 gündür teknik ekip tarafından incelendiğini söylüyor, net bir çözüm süresi vermiyorlar, ekiplerin sahaya çıkıp çıkmadığına dair de somut bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte insanlar işini gücünü internet üzerinden yürütmeye çalışırken kimse bunu dikkate almıyor.

Kesinti süresince sadece haftalık 5 GB mobil internet desteği tanımladılar, bu kota günümüz koşullarında neredeyse hiçbir şeye yetmiyor. Evde internet olmadığı için ayrıca mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu ek masrafı da kesinlikle karşılamıyorlar. Ne sağlıklı bir internet hizmeti sunuluyor ne de mağduriyetimizi azaltacak gerçek bir destek veriliyor.

Tüm bunlara rağmen benim de aynı şekilde iptal etmek istediğimde yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem hizmet veremiyorlar hem de bu hizmetin alınmadığı günlerde bile beni yüksek bir cayma bedeliyle sözleşmeye mecbur bırakıyorlar. Bu durumun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum.

4 gündür süren kesinti, net bir çözüm tarihi verilmemesi, mağduriyetimin maddi ve manevi olarak dikkate alınmaması nedeniyle, internet hizmetimi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmek istiyorum. Cayma bedelinin tamamen silinerek, aboneliğimin tarafıma ek bir yük çıkarılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.