to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) internet hizmetim 5 Haziran’dan beri tamamen kesik. İlk 2 gün arızayı “bölgesel arıza” olarak tanımladılar, sonrasında ise “fiziksel arıza” olarak güncellediler ve o günden beri kaydım bu şekilde görünüyor. Çevremde kime sorsam interneti yok, 4 gündür evlerde hiç internet hizmeti alınamıyor.
Adresim Aydın Sokak No:4 Beylikdüzü / İstanbul ve hizmet numaram 1799902663. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece arızanın 2 gündür teknik ekip tarafından incelendiğini söylüyor, net bir çözüm süresi vermiyorlar, ekiplerin sahaya çıkıp çıkmadığına dair de somut bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte insanlar işini gücünü internet üzerinden yürütmeye çalışırken kimse bunu dikkate almıyor.
Kesinti süresince sadece haftalık 5 GB mobil internet desteği tanımladılar, bu kota günümüz koşullarında neredeyse hiçbir şeye yetmiyor. Evde internet olmadığı için ayrıca mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu ek masrafı da kesinlikle karşılamıyorlar. Ne sağlıklı bir internet hizmeti sunuluyor ne de mağduriyetimizi azaltacak gerçek bir destek veriliyor.
Tüm bunlara rağmen benim de aynı şekilde iptal etmek istediğimde yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem hizmet veremiyorlar hem de bu hizmetin alınmadığı günlerde bile beni yüksek bir cayma bedeliyle sözleşmeye mecbur bırakıyorlar. Bu durumun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum.
4 gündür süren kesinti, net bir çözüm tarihi verilmemesi, mağduriyetimin maddi ve manevi olarak dikkate alınmaması nedeniyle, internet hizmetimi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmek istiyorum. Cayma bedelinin tamamen silinerek, aboneliğimin tarafıma ek bir yük çıkarılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
5 Haziranda bölgemizde kesilen internet 16 Haziran 17.00 civarı gün boyu yapılan çalışma ile çözüldü. Teşekkür ediyoruz fakat buruk şekilde. Çünkü bu süreçte tarafımıza sadece 5GB gibi komik bir internet sağladılar. Halbuki biz ilk günlerde kendi Türk Telekom mobil internet kotalarımızı bitirdiğimiz gibi ne kadar süreceğini bilemediğimizden 6GB için 200₺ sonrasında işin uzayacağını tahmin edip sınırsız internet için 750₺ ücret ödemiş bulunduk ki verim de alamadık, çok donmalar yaşadık bu dönemde de. Şimdi bizden kaynaklanmayan bir sorun yüzünden bu meblağları harcattıkları için mağduriyetimizin giderilmediği kanısındayız. O yüzden 11 gün sıkıntı çektiğimiz gibi bir de ekstra masraflar yaptık. Şimdi 10 ila 11 günlük bir kesinti yapacaklar faturada ama hesaplayınca taş çatlasın 250₺ bir indirime tekabül edecek. Oysaki biz hem kendi kotamızı bitirip hem de ek paketlere verdiğimiz ücretleri hesaplayınca bize bu kesinti yaklaşık 1250₺ civarı bir masraf çıkarmıştır. Şimdi bu kesinti bölgede yaptıkları çalışmadan kaynaklı iken bize 1000₺ civarı zarara mâl oldu. Bu haksızlığı bir şekilde gidermelerini umuyorum.
