Fiber İnternet Nakil Gecikmesi Ve Şikayet Kaydı Alınamaması

31.07.2026 tarihinde il değişikliği sebebiyle Türk Telekom 50 Mbps fiber sabit internet hattımın nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında görevli personel, 24 saat içinde randevu için SMS geleceğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir randevu mesajı gelmedi ve internet hizmetim yeni adresimde hâlâ aktif değil.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Mobil hattım da Türk Telekom olduğu için bulunduğum bölgede çekim problemi yaşıyorum ve çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum. Son aradığımda ise Türk Telekom tarafından “şikayet kaydınızı alamıyoruz, sistemsel sorun var” denilerek kayıt dahi oluşturulamadı. Hem nakil işleminin yapılamaması hem de şikayet bile bırakamıyor olmam, ciddi bir zafiyet ve kalitesizlik olarak karşımda duruyor.

Yaklaşık bir haftadır yeni adresim Denizli’de internetsiz kaldım. Ev taşıma sürecinde internetin olmaması günlük işlerimi ve iletişimimi olumsuz etkiliyor. Eskiden Türk Telekom’un mağduriyet yaşayan müşterilerinin yanında olup ek internet gibi telafi imkanları sunduğunu biliyordum, fakat şu an ne hizmeti alabiliyorum ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi (örneğin ek internet veya fatura indirimi) sağlanmasını ve sistemsel sorun gerekçesiyle şikayet kaydı alınamaması problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.