Randevu İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Nakil Ücreti

18 Temmuz 2026 saat 12:00’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak sabit internet hattım için nakil talebinde bulundum. Prime Fiber’de Efsane Fırsat kampanyası kapsamındaki aboneliğimin Şırnak ilinden Aydın iline taşınmasını istedim, kayıt açıldı ve 3 Ağustos 2026 tarihine randevu verildiği söylendi.

3 Ağustos tarihine kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Randevu günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru yaptığım gün olan 18 Temmuz’da sözde başka bir ürün talebinde bulunduğum gerekçesiyle nakil işleminin iptal edildiğini ve bu konuda tarafıma SMS gönderildiğini söylediler. Ancak bana böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı. Defalarca belirtmeme rağmen sistemde “gönderilmiş görünüyor” diyerek ısrarla sorunun bende olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar, yeni bir bilgilendirme mesajı göndermeyi dahi kabul etmediler.

Bunun üzerine yeniden nakil talebi oluşturdum ve ek işlem sonucu 4 Ağustos 2026 günü 13:30–18:00 saatleri arasına randevu verdiler. Bu randevuya güvenerek iş yerimden izin alıp öğlen eve geldim ancak bu kez de kimse gelmedi, randevuya uyulmadı, bilgi verilmedi. Hem iş yerimde tekrar izin istemek veya zor durumda kalmak zorundayım, hem de yaklaşık 20 gündür kullanamadığım internetin faturasını ödemekle yükümlü olacağım ve üstüne bir de benden kaynaklanmayan bu süreç için nakil ücreti ödeyeceğim.

Türk Telekom’un randevularına uymaması, bilgilendirme mesajını bana ulaştırmamalarına rağmen ısrarla hatayı bende göstermeleri ve buna rağmen ücretlendirmeye devam etmeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanmadığım günler için fatura yansıtılmamasını, haksız yere alınacak herhangi bir nakil ücretinin iptalini ve nakil işleminin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.