to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Internet Kurulumunda Tekrarlanan Randevu Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Şenol Sokak No:3 Daire:5 adresimde, Yunus Emre D**** adına Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Binada fiber altyapı kurulu ve diğer dairelerde aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, başvuru yaptığım daireye bir türlü bağlantı sağlanmadı.
Ekim ayından bu yana defalarca randevu verildi, ekipler gelip gidiyor ancak sonuç olarak hiçbir ilerleme olmuyor. Son dönemlerde ise randevu oluşturulmasına rağmen ekipler adrese hiç gelmeden sistemden “ankastre sorunu” yazıp geçiyor, ne ziyaret ediliyor ne de tarafıma bir bilgilendirme yapılıyor. Randevu saatleri geçiyor, arayan soran olmuyor.
Gelen teknik personellerden biriyle yüz yüze görüştüğümde, fiber kabloda içten ufak bir kırıklık/kopukluk olduğunu, randevumu yenilemem halinde gelip orayı halledip kurulum yapacağını söyledi. Ancak bu konuşmanın ardından 4–5 kez daha randevu verildi, buna rağmen yine kimse gelmedi ve sorun çözülmedi. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5445****23 numaralı şikayet kaydını da oluşturdum fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.
Madem yapılacak işlem bu kadar basit bir kablo onarımı ise, 2–3 aydır neden hâlâ uğraştırıldığımı ve randevuya bile gelinmemesini anlamıyorum. Sipariş numaram 7219203661’dir. Adresime gelinerek ilgili fiber kablo arızasının giderilmesini ve sabit internet kurulumumun eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sürekli aranıyorum mağduriyet düzelecektir vs gibisinden sürekli yeni randevu veriliyor ama ne bir kurulum için gelen var ne başka bir şey aylık para ödemek için resmen peşinde koşuyoruz firmanın gerçekten rezillik
Dalga geçer gibi sürekli 2 gün 3 gün ileriye randevu atılıyor yok ankastre sorunu yok şebeke sorunu kopuk bir kablo var onun onarılması gerekli diye gelen Türk Telekom çalışanı bunu söylüyor yeni randevu aldığım takdirde bunu halledeceğini de söylüyor aradan 1 ay geçiyor çocuk kandırır gibi sürekli randevu veriyorlar gelen giden yok en son arıyorlar 1 ay sonrasına atıyorlar bu sefer de şebekede sorun varmış binada 6 daire var 5 i sorunsuz kullanıyor ne hikmetse sadece bizim dairenin şebekesinde sorun çıkıyor bölgede rezil firma.
