Aylarca Beklenen Fiber İnternet İçin Çözüm Ve Net Bilgi Alamıyorum

İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi'ndeki ikamet adresim için yaklaşık 4-5 aydır Türk Telekom'dan fiber internet hizmeti talep ediyorum. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemsel arıza olduğu, 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı, randevu oluşturulduğu ve en geç 1 hafta içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak belirtilen sürelerin hiçbirinde benimle iletişime geçilmedi ve verilen sözler sürekli olarak yerine getirilmedi.

Yaklaşık 150 gündür herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Günümüzde internet erişiminin temel bir ihtiyaç olduğu düşünülürse yaşadığım bu süreç kabul edilebilir değil.

Adresime fiber internet hizmetinin neden sağlanamadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, altyapı veya sistemsel bir sorun varsa çözüm süresinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve sorunun ivedilikle giderilerek fiber internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum.