4,5 Aydır Bağlantı Yapılmayan Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Mağduriyet

31 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Bilge Sokak No:16 Daire:1 adresimde 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. O günden bu yana, yaklaşık 4,5 aydır internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10-15 kez aradım. Her seferinde ekiplerin randevu tarihinde geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Sürekli ankastre kutusunun arızalı olduğu veya altyapı sorunu olduğu belirtilerek oyalandım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi ve bu işlem için 2.000 TL ücret ödedim. Elektrikçi gerekli kontrolleri yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını, bağlantı için fiber kablo çekilmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu işlemin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği halde, tarafınızdan hiçbir ekip gönderilmedi. Ayrıca, bu sorun apartmanda ve sokakta yaşayan diğer komşularımda da mevcut.

Tüm bu süreçte ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş veya çözüm önerisi alamadım. 4,5 aydır mağdur ediliyorum ve artık başka firmalara başvurmayı düşünmekteyim. En kısa sürede evime internet bağlantısının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.