Fiber İnternet Kesintisinin 10 Gün Sürmesi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom’dan Balıkesir Ayvalık Altınova Mahallesi’nde adresimde 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın fiber internet hizmeti alıyorum. 2 Ağustos 2026 tarihinden beri evimde internet yok, ve 4 Ağustos’ta tarafıma iletilen bilgilendirmede, 11 Ağustos 2026 tarihine kadar hizmet verilemeyeceği söylendi. Koskoca bir şirketin, kablo arızasını 10 günde ancak çözebileceğini söylemesi ve bu kadar uzun süre internet kesintisini normalleştiriyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu bölgede ciddi teknik personel eksikliği olduğu, koca bölgeye yalnızca iki kişinin yetişmeye çalıştığı söyleniyor. Hizmet bedelini tam ve zamanında ödememize rağmen, ayın 30 gününün 10 gününde hiç internet hizmeti alamayacağım ifade ediliyor; buna rağmen fatura bedelini eksiksiz ödemem bekleniyor. Evden çalışan biriyim ve bu uzun süreli kesinti yüzünden sürekli cep telefonuma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Buna “çözüm” olarak da Türk Telekom hattıma haftalık 5 GB internet tanımladıklarını söylüyorlar, ancak evde 4 kişi internet kullanıyoruz ve bu miktar kimse için yeterli değil.

Son 7 ay içinde benzer şekilde 3–4 kez arıza yaşandı ve bunların ikisi yine yaklaşık 10’ar günlük kesintilerdi. Her seferinde şikayet kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı; denetim ve yaptırım olmadığı için firma aynı şekilde davranmaya devam ediyor. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için “şikayet kodu” açılmasını istediğimde buna da sıcak yaklaşmıyorlar.

2 Ağustos 2026 tarihli bu kesintiyle ilgili 5789****23 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Hem bu kesintiden kaynaklanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını, hem de bölgemizde sürekli tekrar eden bu altyapı ve personel sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.