to read complaints and reviews, or file yours.4 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti
Türk Telekom VDSL ev internetimizde Şubat ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydan fazladır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Burası yazlık evimiz olduğu için sorunu geç fark ettik, fark ettiğimiz andan beri de internetimiz tamamen kesik durumda. Buna rağmen sistemlerinde kesinti ve arıza kayıtları görünmesine karşın, her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 100 kereden fazla aradık. Her aradığımızda yalnızca ileri bir tarih veriliyor, arıza kaydı açılıyor ama hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Daha önce 31 Temmuz’a kadar denmişti, bugün tekrar aradığımda bu kez 31 Ağustos’a kadar denilerek tarih bir ay daha ötelendi. Sürekli tarih ileri atılıyor, ancak sahada sorunu çözecek gerçek bir çalışma yapılmıyor.
Geçen hafta jandarma aracılığıyla ekip gelmek zorunda kaldı. Gelen ekip, kablonun kopmuş olabileceğini veya su almış olabileceğini, bu yüzden kendilerinin bir şey yapamayacağını, üst birimin gelmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana ne gelen var ne giden, hiçbir üst ekip yönlendirilmedi ve internet hâlâ yok. Ayvalık Altınova 216. Sokak’taki bu adreste uzun süredir hizmet alamamamıza rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyoruz hem de kullanmadığımız bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanıyoruz. Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle arızanın acilen giderilerek internet hizmetimizin derhal sağlanması, ayrıca interneti hiç kullanamadığımız bu yaklaşık 4 aylık döneme ait tüm fatura tutarlarının tarafımıza eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesidir.
Gelişme
Türk Telekom VDSL ev internetimizde Şubat ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydan fazladır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Burası yazlık evimiz olduğu için sorunu geç fark ettik, fark ettiğimiz andan beri de internetimiz tamamen kesik durumda. Buna rağmen sistemlerinde kesinti ve arıza kayıtları görünmesine karşın, her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 100 kereden fazla aradık. Her aradığımızda yalnızca ileri bir tarih veriliyor, arıza kaydı açılıyor ama hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Daha önce 31 Temmuz’a kadar denmişti, bugün tekrar aradığımda bu kez 31 Ağustos’a kadar denilerek tarih bir ay daha ötelendi. Sürekli tarih ileri atılıyor, ancak sahada sorunu çözecek gerçek bir çalışma yapılmıyor. Geçen hafta jandarma aracılığıyla ekip gelmek zorunda kaldı. Gelen ekip, kablonun kopmuş olabileceğini veya su almış olabileceğini, bu yüzden kendilerinin bir şey yapamayacağını, üst birimin gelmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana ne gelen var ne giden, hiçbir üst ekip yönlendirilmedi ve internet hâlâ yok. Ayvalık Altınova 216. Sokak’taki bu adreste uzun süredir hizmet alamamamıza rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyoruz hem de kullanmadığımız bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanıyoruz. Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle arızanın acilen giderilerek internet hizmetimizin derhal sağlanması, ayrıca interneti hiç kullanamadığımız bu yaklaşık 4 aylık döneme ait tüm fatura tutarlarının tarafımıza eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesidir.
