Fiber İnternet Kesintisinde Destek Verilmemesi

5 Temmuz’da apartmanımızın elektrik panosunda çıkan yangın nedeniyle binamızda uzun süreli bir elektrik kesintisi yaşandı ve o tarihten bu yana, yaklaşık 20 gündür evdeki Türk Telekom fiber internetimizi hiç kullanamıyoruz. Bu Zorlu süreçte, diğer operatörlerin müşterilerine ev interneti kullanamadıkları için mobil hatları üzerinden internet paketi hediye ettiklerini öğrenmemize rağmen, Türk Telekom’un böyle bir destek sunmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Türk Telekom Premium müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sözde “Premium” müşteri olmamıza rağmen mobil internet yükleme ya da benzeri bir destek sağlanamayacağı söylendi. Özellikle Vodafone kullanan komşularımıza operatörleri tarafından mobil internet tanımlandığını öğrendiğimizde, Türk Telekom müşterisi olarak kendimizi ikinci planda ve değersiz hissettik.

Benim asıl beklentim sadece internet paketi değil, Türk Telekom’un müşterilerinin yaşadığı olağanüstü durumları gözeten, empati kuran ve bu tür zor zamanlarda yanında olduğunu hissettiren bir yaklaşım sergilemesi. Aynı şartlarda diğer operatörler kullanıcılarına destek sunarken, Türk Telekom’un Premium müşterilerine bile hiçbir jestte bulunmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerini yalnız bırakmayan bir politika geliştirilmesini talep ediyorum.