Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süresi Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’indeki adresimde 01.08.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. 02.08.2026 tarihinde bir kez, 03.08.2026 tarihinde ise tekrar arıza bildirimi yaptım ve son kaydımın arıza numarası 5790****63 olarak oluşturuldu.

Arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma tahmini arıza giderme tarihinin 10.08.2026 olduğu bilgisi veriliyor. Günümüzde internetin eğitim, iş, iletişim ve günlük hayat için bu kadar kritik olduğu bir dönemde, bir arızanın 10 güne varan bir süre boyunca giderilememesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetimi azaltacak somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, arızanın öncelikli ve ivedi şekilde giderilmesi, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli iade veya tazmin uygulamasının yapılmasıdır. Şikayetimin dikkate alınarak sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.