Fiber İnternet Kesintisi Ve Kabloların Ortada Durması

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Fiber internet hattımla ilgili 11.01.2026 tarihinde başlayan ve 12.01.2026 tarihinde de arıza kaydı açtırdığım bir sorunla karşı karşıyayım. Arıza ID numaram 5469****23’tür. Yıkılan bir binanın altında kalan kablolar, şu anda kapımın ve camımın önünde gergin şekilde duruyor ve bu kablodan kaynaklı olarak internetim tamamen kesilmiş durumda. Bu sorun öncesinde hiçbir bağlantı problemim yokken, sadece bu kablo nedeniyle mağduriyet yaşamaya başladım.

Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 444 0 375 numaralı çağrı merkezini her gün aramama rağmen, bana sürekli olarak teknik ekibin sorunu çözmeye çalıştığı söyleniyor. Ancak sahada ne bir teknik ekip görüyorum ne de herhangi bir çalışma yapılıyor. Kablolar ortada duruyor, ekip ortada yok, uzaktan çözülmeye çalışılan bir sorun gibi davranılıyor. İlk aradığımda 72 saat içinde çözüleceği söylendi, şu an 96 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ aynı ezber cümlelerle oyalanıyorum.

Tarafıma “kullanmadan geçen süreler faturadan düşülecek” deniyor ancak benim derdim fatura indirimi değil, sorunun bir an önce çözülmesi. Telefon çekmediği için özellikle evimize internet bağlattık, yaşlı ve hasta anneme rahatça ulaşabilelim, iletişim kopmasın diye internet kullanıyoruz. Buna rağmen bu duyarsızlık kabul edilebilir değildir. Kablolarla ilgili durumu ayrıca belediyeye de şikayet ettim, ancak Türk Telekom tarafında hâlâ somut bir adım göremiyorum.

Kablolara derhal ve yerinde müdahale edilmesini, hattın güvenli ve düzenli bir şekilde yeniden tesis edilmesini ve ev internetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de ivedilikle giderilmesini, tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetime konu olan kabloların güncel fotoğrafları da eklerde mevcuttur.