Kentsel Dönüşümde Sürekli Kesilen İnternet Ve Geciken Onarım

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Siyavuşpaşa Mahallesi, Bankacılar Sokak, Menekşe Apartmanı, Bahçelievler/Yayla adresinde yaşıyorum. Bölgemizde kentsel dönüşüm kapsamında her bina yıkıldığında internet bağlantım kesiliyor ve diğer operatörler aynı gün içinde hizmeti geri getirirken, Türk Telekom’da her seferinde 1-1,5 ay boyunca internetsiz kalıyorum. Son olarak dört ay önce 1,5 ay internetsiz kaldım, şu anda da beş gündür internetim yok ve bana yine on gün sonra çözüleceği söylendi. Daha önce de aynı şekilde sürekli süre uzatıldı ve çözüm gecikti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturdum. Her defasında dışarıdaki kutudan kaynaklı arıza olduğu ve on gün sonra giderileceği söylendi, ancak bu süreler sürekli uzatılıyor. Müşteri temsilcileri dışında herhangi bir ekip yönlendirilmedi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fatura indirimi ya da ücret iadesi talebim yok, tek isteğim hizmetin kesintisiz ve hızlı şekilde sağlanması.

Evde tüm cihazlarım internetle çalışıyor; televizyonumdan süpürgeme, kahve makineme kadar hayatım duruyor. Bölgede halen yıkılacak altı bina daha var ve her seferinde aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Oluşan arızaların 2-3 gün içinde giderilmesini, altyapının kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.