Fiber İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Vaatleri Ve Telafi Talebi

Balıkesir Edremit Altınkum Mahallesi 1031 Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom fiber internet aboneliğim var, yaklaşık 100 Mbps hızında paket kullanıyorum. 28.07.2026 tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesik, 31.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bağlantı yok.

Türk Telekom internet telefon numarasını her aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle “sabah 8’de”, sonra tekrar aradığımda “akşam 20’de sorun çözülecek” şeklinde otomatik bir bilgi veriliyor, fakat belirtilen hiçbir saatte sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığım görüşmelerde ise sadece “bekleyin, bugün tahmini saatte çözülür” deniliyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Daha da önemlisi, görüşmelerimde kurumsal bir şikayet merci ya da yetkili bir muhatap gösterilmiyor, sadece iletildiği söylenen sözlü kayıtlarla geçiştiriliyorum.

İnternet üzerinden çalışan biriyim ve ev internetim olmadığı için günlerdir zorunlu olarak cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım, mobil paketim bitme noktasına geldi. Hem işimde ciddi aksama yaşıyorum hem de ek mobil internet maliyetiyle mağdur oluyorum. Buna rağmen Türk Telekom gibi büyük bir kurumun bu kadar uzun süre net bir çözüm sunmaması ve 4 günü aşan bir kesinti olmasına rağmen şimdi de 1 Ağustos sabah 8’e yeni bir “tahmini saat” vermesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca mağdur olduğum günler için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir telafi yapılmasını ve gerekli görülüyorsa bölgedeki altyapı sorununun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden net bir bilgi ve muhatap bulamadığım konusunda da yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.