Ayrı Fiber Hattı Talebi Ve Online İşlem Hatası

Türk Telekom evde internet 75 Mbps abonesiyim. Yaklaşık 2 gün önce ücretsiz olarak fibere geçiş için telefonla arandım. Eve kadar fiber kablonun çekildiği söylendi ve ben de kabul ederek 24 Haziran tarihi için randevu oluşturdum. Ancak ekipler 22 Haziran’da geldiler, buna bir itirazım olmadı. Asıl sorun, bizim eve ayrı bir fiber hattı çekilmediğini, komşu evle ortak kullanılacak şekilde fiber hat çekilmesi gerektiğini söylemeleri oldu. Biz evimizde hâlihazırda kullandığımız bakır kablo gibi, bağlantımızın tamamen bize özel ve ayrı olmasını istediğimiz için bu durumu kabul etmedik.

Bugün, yani 24 Haziran tarihinde tekrar aranarak randevu onayı istendi, ben de kabul ettim fakat zaten 2 gün önce ekipler gelmişti. Bununla birlikte bir diğer problemim de online işlemlere hiçbir şekilde giriş yapamıyor olmam. Sistemde “aboneliğiniz yok” uyarısı alıyorum ve bilgileri doğru girdiğimden eminim. Müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlatmak istedim ancak bir türlü canlı desteğe ya da yetkili birine bağlanamıyorum.

Benim talebim şu şekildedir: Eğer mevcut bakır kablo ile kullanılan internet hizmetim iptal edilmeyecekse fiber geçişimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Eğer fibere geçiş zorunlu ise de komşuyla ortak hat değil, evime ayrıca ayrı bir fiber kablo çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemler sisteminde aboneliğimin görünmemesi ve “aboneliğiniz yok” hatası almamın da kontrol edilerek düzeltilmesini istiyorum.