Yağmurda Kesilen Fiber İnternet Ve Mobil Veri Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom Ankara Altındağ bölgesinde kullandığım fiber internet hattım, özellikle yağmur yağdığı zamanlarda sürekli kesiliyor. Evimde aktif bir internet aboneliğim olmasına rağmen, her yağmurda bağlantı koptuğu için mecburen telefon hattımız üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bugün de fiber hattımız yine kesildiği için eşimin Türk Telekom mobil hattındaki interneti kullandık ve kota aşıldığı için hatta ek ücret yansıtıldı. Evimde internet varken, altyapı sorunları yüzünden mobil veriyi aşmak durumunda kalmamız ve bunun faturasının bize çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza rağmen bağlanamıyoruz, kimlik bilgileri ve anne kızlık soyadı gibi bilgiler istenmesine rağmen bir türlü canlı desteğe ulaşamıyoruz, sorunumuza dair kayıt bile açtıramıyoruz.

Fiber internet hattımdaki bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve fiber kesinti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet için oluşan ek ücretlerin, özellikle eşimin 5065****75 numaralı hattına yansıtılan fazla internet kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum.